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2018年6月10日 04:18

加國大批消費者不滿華為(Huawei)的Nexus 6P，出現不斷重啟（boot loop）問題。其中更有不少機主表示，自己的手機過了保養後才出現問題，因而無法獲得免費維修服務。

根《星報》（The Star）專欄作者羅斯曼（Ellen Roseman）表示，經過較早時撰寫有關Nexus 5X無限重啟的報道後，最近先後接獲約100個讀者投訴Nexus 6P，同樣地存在重啟的問題。

其中讀者米德爾（Trevor Middel）於2016年10月，透過羅渣士（Roger）手機合約購入一部Nexus 6P。直至今年1月，手機開始出現無限重啟問題。他向羅渣士公司查詢，對方表示，手機已經過了保養期，建議他向谷歌（Google）尋求協助。

谷歌及華為互相推卸
可是，谷歌以手機並非透過旗下店鋪購買為理由，指示他應該詢問華為公司。華為同樣地以手機的保養期已過，因此不會提供免費維修服務，但他可以花費290元更換手機的主板，並且獲得3個月保養期。

米德爾對谷歌及華為的回應，表示極度氣憤，聲言未來不會再購買這兩間公司的產品或服務。

今年較早時候，羅斯曼收到多個加拿大LG手機用家的投訴，不滿LG Canada未有為Nexus 5X手機的不斷重啟問題提供修理服務。經過查詢後，LG表示按照個別情況，為過了保養期的手機提供免費手機維修服務。

羅斯曼近日就有關Nexus 6P的投訴，向華為公司查詢。華為稍後作出書面聲明，表示透過加國認可電訊服務供應商或谷歌購買的Nexus 6P，均可以在一年保養期內獲得免費更換或維修服務。

據該公司銷售與市場推廣部副總裁斯霍克（Ron Cihocki）指出，至於已經過了12個月保養期的手機，機主也可以聯絡加拿大華為公司的客戶服務部，該公司也會為手機進行維修或更換服務；至於機主是否須要繳付費用，他表明要視乎個別情況而定。

羅斯曼邀請遇上類似問題的Nexus手機機主，可以電郵至eroseman@thestar.ca，提出個人經歷或意見。

資料來源引用:http://www.singtao.ca/toronto/2729996/2018-06-10/post-%E4%BF%9D%E9%A4%8A%E6%9C%9F%E6%BB%BF%E4%B8%8D%E6%96%B7%E5%87%BA%E7%8F%BE%E9%87%8D%E5%95%9F%E2%80%82nexus-6p%E6%89%8B%E6%A9%9F%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%B0%A3%E6%86%A4/?variant=zh-hk

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